Iedere ouder heeft recht een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is; dit is bij de wet ‘Klachtrecht Cliënten Zorgsector' geregeld. Wanneer het gaat om klachten die direct gerelateerd zijn aan de opvang, kan de ouder contact opnemen met het hoofdkantoor. De ouder mag een klacht zowel telefonisch als schriftelijk kenbaar maken, echter wordt schriftelijk bevestigd dat de klacht in behandeling is. Doel van de klachtenregeling. Klachten kunnen gaan over bv: Geleverde diensten van het kindercentrum (planning, financiën etc.); Behandeling van de klacht · Van de ouder komt schriftelijk of mondeling een klacht binnen. De ouder is vrij om wanneer het een opvanggerelateerde klacht betreft, de pedagogische medewerker zelf te benaderen. De ouder dient dit echter wel te melden aan iemand van het hoofdkantoor. · De ouder krijgt zo spoedig mogelijk een bevestiging toegestuurd van de ingediende klacht en daarin is tevens beschreven de aard van de klacht. Verder staat dat de klacht in behandeling is. · Zowel mondelinge en schriftelijke klachten worden zo snel mogelijk behandeld. (Met de pedagogische medewerker wordt contact opgenomen ingeval de pedagogische medewerker door de ouder ter zake de klacht zelf hierop is aangesproken. Om na te gaan of de klacht naar tevredenheid is opgelost, kunnen beide partijen afzonderlijk worden gehoord). · De ouder heeft de gelegenheid binnen veertien dagen na verzending een schriftlelijk verweer aan het kindercentrum toe te zenden. De ouder mag een andere oplossing voorstellen of aangeven dat de genomen maatregelen niet voldoen. · Het kindercentrum stuurt vervolgens een schriftelijk antwoord terug, waarop de ouder wederom veertien dagen heeft om in verweer te gaan. · Het kindercentrum of de ouder kan het wenselijk achten de klacht mondeling te behandelen. In overleg wordt dan datum en tijdstip vastgesteld. · Indien het kindercentrum het nodig acht of een der partijen (pedagogische medewerker of ouder) erom verzoekt, zullen de partijen afzonderlijk gehoord worden. Geheimhouding Inzagerecht Besluit en Maatregelen Periodieke rapportage Als het kindercentrum en de ouder een dergelijke klacht niet tot een goed einde hebben kunnen brengen, dan kan de ouder de kwestie neerleggen bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, alwaar het kindercentrum staat geregistreerd. Deze onpartijdige en onafhankelijke commissie zal zich dan buigen over de klacht en daar een oordeel over vellen.
Deze regeling beschrijft de werkwijze van het behandelen en registreren van klachten. We streven ernaar om klachten van ouders naar alle tevredenheid op te lossen. Daarnaast biedt de klachtenregeling van Kindercentrum de Parel de mogelijkheid om systematisch te werken aan kwaliteitsverbetering voor de gehele organisatie.
De werkwijze van het pedagogische medewerker in bijv. de omgang met de ouder en of kind;
Het niet nakomen van afspraken.
Iedereen die betrokken is bij de uitvoering van een klachtenprocedure en daarmee beschikking krijgt over gegevens die vertrouwelijk zijn, is verplicht tot geheimhouding daarvan. Het kindercentrum verplicht zich om alle informatie die betrekking hebben op de klacht, vertrouwelijk te behandelen en geheimhouding te verzekeren.
Zowel de ouder als de pedagogische medewerker worden in de gelegenheid gesteld alle op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien.
Het kindercentrum stelt binnen twee maanden na indiening van de klacht de betrokkenen schriftelijk en met argumenten bekleed, in kennis van het oordeel en de maatregelen die eventueel genomen worden. Als de termijn van twee maanden is overschreden, worden de betrokkenen met reden ingelicht.
Per kalenderjaar worden klachten geregistreerd en bewaard door het kindercentrum in een klachtendossier. De klachten worden jaarlijks opnieuw beoordeeld en geëvalueerd.
Het kindercentrum maakt een geanonimiseerd verslag op. Dit verslag is openbaar en wordt jaarlijks uitgereikt aan de Oudercommissie en de GGD.